中国·东莞·厚街，一个30平方公里的小镇，却被称为中国家具之都，家具产业年产值高达数百亿元，拥有规模以上家具企业二百多家，催生了慕思、楷模、A家、迪信……这些家居行业的第一阵线企业。

　　相较于同地位的家具企业，创立于2003年的楷模居品(下称楷模)，在时间上似乎并没有抢占到先机，但从终端市场的表现来看，无论是单店规模还是总体营业面积，楷模都是中国家居品牌的强力代表者，也被称为厚街三大家具“隐形富豪”之一。

　　是怎样的魅力吸引着广大经销商的追逐?又是怎样的企业基因驱使着楷模发展至如今的行业地位?让我们一探究竟。

　　【从设计到生产，产品不一样】

　　对于产品，设计、环保、品质 三大维度是楷模的生产标配：

　　多条国际化水平的先进生产线、十多个制造工厂、完善的产品研发中心及现代化管理的工厂为生产提供了高效、高质的基础;环保健康的木材、水性漆、亲肤面料等原材料的配置则保证了产品的环保安全;同时，成立企业技术研发中心，配备一流的实验装备，并向技术研发中心投入科研经费数千万元，用于购置检测仪器和核心技术的研发，已获得外观和实用新型专利累计达上百余项。

　　在此之上，楷模对产品的细节处理 也做到了极致。

　　从设计之初就以细节为切入点进行权衡，再到原材料的选购、五金的配置、扶手的线条与弧度处理、表层材质的结合等，每一件家具在被生产之前，便已经做好了细节的全方位考量。以家居搭配核心产品客厅为例，楷模沙发配套的抱枕，采用带杆羽毛填充，辅以信封式设计，保证透气性、环保性、美观性的同时，保证日常使用中与头发皮肤等部位接触的安全性和舒适性。

　　△热播电视剧里楷模拿铁家具

　　大受行业追捧却始终无法“匹敌”的楷模五金 ，是楷模在产品实力上的一个有力说明。家居企业普遍来说，往往是原材料购买——设计加工——生产制造——出厂售卖的模式，五金这个特殊的配件，属于原材料这类辅材部分，虽功能十分重要，但由于专业性及成本的考量，极少有家居企业亲自研发生产。而在家具生产过程中楷模发现，统一采买的五金与自主生产的家具之间的磨合度与匹配度并不十分契合，为了保证产品的人性化设计与使用体验，楷模与华南理工大学共同研发专属五金，保障了产品设计的配套性和消费者使用中的便利性和灵活性，也给予了家具产品更高的附加值。

　　对消费者而言，选购家具时对产品本身实用功能的考量是最根本的，而品牌所能提供给消费者的，更多的是品质保障及优质服务。

　　深这个道理的楷模，不仅是在生产上对产品如此严苛，在质检上也是下足功夫，不仅在内部专设质检部门，每年还会请国家权威机构来进行专门检测，确保品质。第三方质检机构透露，对楷模的产品检测均是按照“魔鬼化”标准，例如一套沙发，严格到就算是一个抱枕的内部细节也不能出现瑕疵，哪怕是客户不会看也不看不到的沙发垫角，也不会放过。

　　【从管理到培训，服务不一样】

　　自成立之初，楷模创始人徐国芳便采取了现代化的企业管理机制，精细、高效、工业化……将楷模当成一个百年企业而非单纯的家具生产商来经营，日积月累，磨砺出楷模独特的气质，这股气质也融入在楷模的生产管理、内部培训及客户服务等整体企业的运营血脉中。

　　在生产管理 上，楷模构建了科学生产管理体系，大力推进产品制造、企业管理的信息化，在原材料采购、生产管理、财务管理、成本控制、仓储到销售等流程实现资源共享;引进人事软件、办公软件、流程控制软件等;在产品制造过程，对生产流水线进行信息化改造，采集并记录到的数据直接与ERP软件共享数据。

　　在模式及培训管理 上，楷模则导入了方针管理的政策，并设立了业内有名的“楷模管理学院”，以质量(产品质量和工作质量)为核心经营管理，将楷模的核心战略目标落实到日常的生产、服务、技能提升等细则上进行全面渗透及管理。通过系统、全面的体系制定，将个人目标的完成同企业的战略目标相结合提升楷模全体员工及经销商的能动性，此外，不仅仅是对布局的规划，更是对每一个具体措施进行制定及落实，确保发挥最大效用。

　　“楷模的管理和培训涵盖了产品、生产、制造、趋势、营销方案、组织管理、节点策划等全方面的指导。”——楷模家具经销商。

　　专业、职业、敬业

　　同常规将“敬业”作为员工综合素养第一要点不同，楷模员工的第一要素是“专业”，随后是“职业”，当满足这两点后，“敬业”便会自然而然得体现。

　　泛家居网了解到，楷模管理学院由徐国芳亲自把关，聘请行业内外沉浸多年的专业培训师及市场研究人士，对家居市场进行大量调研，研究成功案例并吸取精化，最终制定出“教案”并划分出标准级别。楷模每个终端，从地区负责人到门店经销商至终端导购，都需要去楷模总部进行业务技能培训及“考段考星”，以“段”规划技能，以“星”划分产品了解度，每个不同的段位及星级对应不同的职能岗位，连门店导购转正都需要达到规定段位后才能达标，不仅如此，为了提高终端业务技能，楷模还制定了“模拟演练”教程，即员工对“非客户”进行假想服务，由负责人或者总部进行考核评判。一切以“专业度”来规划人才结构及岗位，确保消费者以最快的速度感受到楷模的产品及服务。

　　再从客户服务 上而言，楷模建立以来，一直将为客户提供优质服务奉行为每个员工的工作标准。

　　不是简单的介绍产品，更多的是传达产品之上关于家居生活的理念，如对于产品的变化及结构组合，必须动手以实物进行可视最直观的讲解;为客户提供“托盘服务”，配置精致糕点及水果，保障客户在店内的愉悦体验;上门安装时必须配置专业工装及工具，且必备“楷模小红毯”，所使用的工具必须置于红毯上，安装完毕后需打扫卫生，保证客户家中的整洁度，甚至连垃圾，也必须扔到指定位置或者带离小区，避免物业相关问题……

　　更多的，楷模是以产品为媒介，服务为纽带，来满足客户的心理需求，从而达到品牌与消费者间的粘性最大化。

　　【从领袖到人文，基因不一样】

　　“徐国芳虽然低调，但他的每一句话，每一个策略，行业都会迅速做出反应。”

　　“徐总的行业敏锐度和市场前瞻性太强了。”

　　“徐总是一个极具人格魅力的人，社会责任感对他而言，从来不是挂在嘴上的宣传语。”

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　　当过兵、从过政，而后下海经商，这样的经历让徐国芳与大多家具企业创始人有所不同。其从一开始便采取了现代化管理的机制来创立企业，这让楷模从基础上就高了行业一步，而其独特的企业运营思路更是楷模发展至今的内在法宝。

　　△楷模居品董事长徐国芳

　　“敢与人分天下，才能得天下”，这是徐国芳的一个信条。

　　在徐国芳的概念中，企业不是一个人的，自己虽是创始人，但“就想做一个小股东，没必要控股”，引进并激励更多的人才，让其对企业产生归属感共同努力，才会给企业带来更好的前景。

　　至于他本人，抓产品是第一位的。

　　对市场调研结果进行分析，了解并满足消费者的需求后，从源头狠抓产品品质，把客户满意做到最好，解决了根本，剩下的便是自然而然的附带品，徐国芳对于家具行业的本质看的十分透彻：无关概念，无关营销，顾客真正想要的，就是产品本身。

　　另外，徐国芳特别重视员工。

　　从起步开始，徐国芳便注重员工的成长与进取，设置内部培训机制，对每一次培训都精心组织和安排，目的是使每一个楷模员工都能更加的意识到自己所在岗位的重要性和责任感，不断掌握新的专业知识和技能，从而确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向，让每一个员工的价值都得到激发。而在工作之外，徐国芳对员工的关心也未曾落下，夫妻共同就业，家人团聚等人性化制度让员工倍感温暖。

　　对于在楷模工作了一年以上的夫妻，公司会专门分配夫妻房，同时还专门设立幼儿园，为员工子女免费提供教育，每年寒暑假过后，徐国芳还会对返校的员工子女赠送学习工具及相关补贴。对于徐国芳而言，让他骄傲的事情，不是企业做到了多大，而是他真的让一群中国草根产业工人的生活过得更好。

　　对内关怀，对外也有大爱。

　　一直以来，徐国芳都热心从事公益慈善事业，每年都至少捐助一所贫困山区的小学，资助创立并持续帮助东莞“希望之家”，专门收留因智障被父母遗弃的孩子……重庆楷模家具经销商向泛家居网透露，前期并未沟通过相关信息，却突然接到总部转来的数万资金，委托自己转交给重庆市的一位无臂青年。此类的事件不在少数，低调的徐国芳总是身体力行，言传身教，以自身行为来感染和影响着楷模的每一个人。

　　不一样的产品，不一样的服务，不一样的基因，造就了不一样的楷模。